Mortfiles företagsblogg

Vad innebär det att vara webbdesigner egentligen?

Jimi Wikman — Sun, 07 Mar 2010 19:56:06 +0000

Jag vet inte hur många gånger folk har frågat mig vad jag gör och när jag förklarat att jag är Webbdesigner så ser jag i deras ögon att dom inte riktigt har samma syn på vad det är som jag har. Istället dyker bilden av en finnig tonåring upp som leker med Frontpage, kastar in lite bilder han hittar på nätet och sen lägger ut på ett gratis webbhotell, vilket ligger väldigt långt ifrån vad det egentligen innebär att vara webbdesigner.

Webbdesigner är ju ett sådant där samlingstitel som kan betyda nästan vad som helst, ungefär som titeln ”skådespelare” som kan vara allt från statist i en hemproduktion till Oscarsnominerade karaktärsskådespelare. Till skillnad från titeln skådespelare som folk brukar tolka uppåt i skalan mot professionella aktörer så tolkas ofta titeln webbdesigner neråt mot amatörer och oseriösa personer. Troligen kan det härröras till att titeln webbdesigner ofta missbrukas hos den typen av personer medans titeln skådespelare inte missbrukas på samma sätt (personer som kallar sig skådespelare som saknar kompetens hånas och accepteras inte av övriga skådespelare).

En webbdesigner är inte detsamma som en hemsidesnickrare, en grafiker eller programmerare. En webbdesigner har så mycket mer på sin palett än att bara kunna göra snygga saker i photoshop och sedan kasta in lite HTML och CSS, men av någon anledning så förstår inte folk det. Jag har på fullt allvar fått frågan om hur många hemsidor jag gör på en dag (?!) och om jag kan göra en webbdesign på 3 dagar från scratch, vilket tyder på en okunskap om vad en webbdesigner faktiskt gör och vad det innebär att vara en webbdsigner.

Här är en kort lista över vad en webbdesigner bör kunna och vad en webbdesigner jobbar med varje dag.

En webbdesigner bör:

kunna HTML och CSS som om det vore sitt modersmål, eller bättre.
vara väl uppdaterad om hur film och musik kan intergreras med webbdesign och vilka fördelar eller nackdelar det kan medföra.
kunna hantera avancerade program som Photoshop, Illustrator, olika FTP program, texteditorer och WYSIWYG editorer med flera obehindrat.
ha god förståelse för flera programspråk som PHP, Javascript, XML med flera och hur man integrerar dom i en webbdesign samt skriver om koden för att passa design och ändamål.
förstå hur olika webbläsare fungerar och hur olika webbläsare påverkar webbdesignens utformning samt kunna utföra dom nödvändiga ändringarna.
vara väl förtrogen med färglära och psykologin bakom färgernas påverkan i samband med webbdesign.
förstå typografins regler och hur dessa bör anpassas för webbdesign (vilket skiljer sig en del från andra medier).
förstå koncept som gestaltlagar och hur dessa ska användas i webbdesign.
förstå grundläggande psykologi för hur en besökare interagerar med en webbplats och hur webbdesignen bör anpassas för olika syften.
vara väl förtrogen med grunderna i sökmotoroptimering och hur en webbdesign anpassas enligt detta.
förstå hur en webbserver fungerar och hur det påverkar webbdesign, vilket inkluderar koncept som cache, gzip, httacces, transport protokoll, säkerhetsmoduler och annat som påverkar en webbdesign.
förstå vilka säkerhetsaspekter som finns, både i programmeringsspråket och på serversidan, som kan skada en webbdesign samt vilka steg som man kan ta för att minska riskerna för att dom kan utnyttjas av kriminella och okynneshackare.
ha god kunskap om hur en webbdesign optimeras för minska laddingstider med hjälp av sprites, CMD tjänster, nästling och minimering av CSS och javascript, olika cache system med mera.
ha en bred kunskapsbas när det gäller färdiga lösningar och skript som kan implementeras eller användas som CMS lösningar.
ständigt hålla sig uppdaterad om förändringar när det gäller kodning (HTML5, CSS3, nya versioner av PHP, jQuery, MooTools mm) och förstå hur det påverkar webbdesignen, nu och i framtiden.
ständigt hålla sig uppdaterad om förändringar i hur webbläsare fungerar, igår,idag och imorgon och kunna anpassa webbdesignen efter detta.
besitta utmärka diplomatiska färdigheter för att kunna hantera kritik och framföra kritik utan att hamna i konflikter.
besitta goda egenskaper för projekthantering och kunna såväl leda ett projekt som deltaga i ett projekt.
Förstå grundläggande grupp psykologi, både för projektledning coh för att kunna förstå dynamiken hos eventuella gruppering hos kunderna.
hålla sig väl uppdaterad med förändringar i dom skript och CMS lösningar man väljer att jobba med samt dom extra moduler som finns som tillägg. Wordpress till exempel uppdateras ungefär varje kvartal och har 1500+ plugins som uppdateras sporadiskt.
kunna föra samtal på olika kunskapsnivåer, helst samtidigt, för att kunna göra sig förstådd för såväl kunder som teknisk expertis.
förstå grundläggande marknadsföring och hur webbdesign påverkar ett företags framtida strategier.
förstå hur sociala medier fungerar och hur olika implementeringar det kan styrka alternativt stjälpa en webbdesign.
hålla sig uppdaterad på nya sätt att arbeta med designprogram som Photoshop och Illustrator genom tutorials och artiklar.
hålla sig uppdaterad på ny utveckling och nya programspråk som kan användas i webbdesign som Ruby, FBML och olika API’er från olika tjänster som Twitter eller WHMCS.
förstå vikten av att alltid validera sin kod och föra noggran dokumentering i koden med hjälp av kommentarer.
ha god förståelse för hur man skapar en webbdesign som är tillgänglig för alla enligt WAI och WCAG.
förstå vikten att separerar innehåll från design och veta hur man gör det på bästa sätt med hjälp av CSS.
förstå hur man bygger en webbdesign som är skalbar.
veta vilka dom vanligaste annonsformaten är och vilken placering som ger bäst resultat beroende på formet.
veta vilka grafiska filtyper som lämpar sig till vad och hur dessa används i webbdesign.
ha kunskap om symbolism och ordbilder och hur dessa kan förstärka eller förstöra en webbdesign.
förstå konceptet e-handel och hur webbdesign kan öka försäljning och köplust hos besökare.
kunna skapa en webbdesign som är logiskt uppbyggd och som omärkligt för besökare mot avsedda mål genom strategiska element.
behärska allt från fotografering till skissteknik till prototyping och gridsystemering.
förstå dom juridiska aspekterna som kan påverka webbdesignens utformning.
ha förståelse för hur databaser är uppbyggda och hur utformningen av en databas påverkar webbdesignen.
ha tålamod som en ängel.
Samt en hel del annat smått och gott….

Det här är en ganska kort lista över kunskaper och färdigheter en webbdesigner bör bemästra och som du ser så är det ganska mycket mer än vad kanske du och många med dig ser framför er när ni tänker på vad en webbdesigner är och vad en webbdesigner gör. Att vara en webbdesigner är konsten att förmedla känslor och begär genom text, färg och grafik och på så sätt före fram det budskap som webbplatsen är avsedd för på rätt sätt till rätt publik. Det är en ganska svår mix av psykologi, hur dom mänskliga sinnena fungerar i amband med färger och former och teknisk expertis om hur internet är uppbyggt och hur olika medier presenteras.

Så nästa gång någon säger att han eller hon är webbdesigner hoppas jag att du får en annan tankebild än den om den finnige hemsidesnickraren och istället ser framför dig en professionell konstnär med svart bälte i psykologi och tekniskt kunnande som hanterar diplomati och projektledning utan problem…eller iallafall någonting mitt emellan

No related posts.

När stressen slår till så måste man ha is i magen

Jimi Wikman — Sun, 07 Mar 2010 11:10:07 +0000

Som du kanske läst här i bloggen så har familjen drabbats av hiskeligt myckt sjukdom senaste halvåret och det har orsakat en del problem på många plan. En av dom stora skillnaderna med att vara egenföretagare och student är att när man tappar tid så läggs arbetsuppgifterna på hög till skillnad från när man är anställd så finns det oftast andra som tar över dina uppgifter. Den där högen med saker att göra blir lätt stressande…

För mig så har ”att göra” högen växt sig tillräckligt stor för att jag i torsdags började få ont i lederna och känna mig febrig och i fredags morse stog temperaturen på 39.2 efter två ipren och en magnesium tablett. Det var bara att kapitulera inför stressen och knyppla ihop i en patetisk hög för att inte helt braka ihop. På eftermiddagen mådde hjärnan lite bättre, men hela helgen har varit plågsam och dyster (jag tror mina bloggposter speglar en något mörkare bild än vad jag brukar ha) där känslan av vanmakt regerat.

Nu börjar mörkret klarna och jag smider planer för att lösa tidsbrist och komma ikapp med saker som måste göras. Det betyder bland annat att jag från och med imorgon börjar mina dagar klockan 5 istället för klockan 7 så jag med gott samvete kan ha helt datafritt efter klockan 17 och kan vara med min familj med både kropp och sinne. Jag hoppas att det ska ge resultat och jag är inte helt avig till tanken att gå upp ännu tidigare om det skulle behövas. Av någon anledning jobbar jag bäst tidigt på morgonen eller sent på natten…

Det här är inte något ovanligt fenomen, utan det händer lite då och då. Inte bara för mig, utan för många som är egenföretagare där arbetsbördan tornar upp sig och tiden inte känns som den räcker till. Studenter känner säkert någonting liknande även om det kanske då mer är pressen att prestera och få bra betyg som är det viktiga. Frågan är bara när det händer och hur illa det blir.

Hur hanterar man när man kommer i ett sådant här läge då? Det varierar självklart från individ till individ, men mitt råd är att när mörkret kryper på dig och det känns mer jobbigt än roligt med det du gör, ta en paus. Kryp in i ditt skal, försök att vara själv utan kontakt med andra, både fysiskt och virtuellt, stäng av telefon, fax, dator och alla andra kommunikationsmedel. För en del fungerar det bäst att komma ut i naturens tystnad, för andra så är det sömn och mörka tysta rum som är bästa medicin och för en del så är det verklighetsflykt genom bok, film eller spel om är det enda som fungerar.

Hitta det som fungerar för dig, för saknar du ett sätt att fylla på positiv energi så kommer den där väggen farande ofantligt fort och när du väl slagit huvudet i den så tar det väldigt lång tid att komma tillbaka. Jag vet, för jag har levt nästan ett år med panikångest, rehabilitering och känslan av att vara helt värdelös innan jag äntligen hittade tillbaka till en positiv tillvaro och det är ingenting jag rekommenderar. Som egenföretagare finns det inte en chans att ditt företag överlever en sjukskrivning med den omfattningen, så tänk efter innan du hamnar där.

Många känner att det är svårt att när man har så mycket som måste göras kunna ta dom där 2-3 dagarna utan dåligt samvete, men min erfarenhet är att om man bara gör det på ett smart sätt, till exempel över en helg, så märker kunderna det oftast inte och om dom gör det så är dom oftast väldigt förstående, speciellt som deras projekt sedan brukar få en rejäl skjuts framåt när du fått förnyad energi jämfört med vad du hade presterat under helgen utan energi eller kreativt fokus. Undvik däremot att låta det gå så långt så att du klappar ihop som jag gjorde nu i helgen, för då får du skriva många ursäkter till kunder som undrar vart du försvunnit…

En viktig sak att förstå är att det är inte bara den där arbetshögen som stjäl energi utan din frustration och dom extra timmar du försöker klämma in för att styra upp problemet påverkar din omgivning också. Vänner och familj som normalt är en stor källa till att återfylla din energi minskar i takt med att deras frustration växer och snart är du inne i ett ekorrhjul av negativ energi där alla blir förlorare. Om du inte är försiktig kan din stress faktiskt leda till trasiga förhållanden och bortstötta vänner och oavsett hur mycket du älskar ditt företag så är det inte värt en sådan uppoffring.

Om jag ska säga något positivt om stress och hur den kan helt förlama dig och förstöra ditt liv så är det att när du väl hittar rytmen, lär dig se symptomen när stressen börjar bli för stor och hittar dom där små sakerna som fyller på din falnande energi så kommer du att bli en mer produktiv och fokuserad företagare. Du organiserar ditt arbete bättre och ger dig själv utrymme för fritid och kanske bäst av allt…du lär dig att oavsett hur skrämmande arbetshögen blir, så går den alltid att lösa…om du bara ger det lite tid.

Världen går inte under för att du säger nej till ett projekt eller tar lite extra tid på dig när livet är körigt, däremot kan du gå under om du inte gör det.

Våldtäkten av mänskliga rättigheter fortsätter

Jimi Wikman — Thu, 04 Mar 2010 09:47:21 +0000

Vi lever i en tid som på många sätt påminner om den mörka medeltiden då maktens korridorer kämpade med näbbar och klor mot upplysningens framfart. Deras vapen var våld, tortyr, hot och död, vår tids makthavare använder sig av liknande metoder i sina försök att motverka nästa våg av upplysning och sammhällsförändring. Här är några exempel på hur Våldtäkten av mänskliga rättigheter fortsätter.

Italien dömer Google för brott mot integritetslagarna

I Italien döms tre av Googles chefer för brott mot integritetslagarna i Italien. Deras brott: En videofilm av kränkande karaktär togs bort från Google inom 24 timmar efter att Italienska myndigheter kontaktat dom och Google samarbetade sedan för att få tag på dom som lagt upp filmklippet. Tydligen var det inte tillräckligt och Italiensk domstol har nu alltså fått för sig att Google är ansvarig för allt material från tredje part, något som inte bara upprör övriga världen utan också visar hur inkompetent lagens blekfeta och lama arm faktiskt är. Patetiskt och löjeväckande. Italien borde avskeda dom medverkande i denna travesti och be resten av världen om ursäkt för sitt skamliga agerande.

Andra som är upprörda:

Yami och Pandorna – Google anmälda för mobbningsvideo
Marcus Grundén – Integritet?

I USA vill man göra Open Source likvärd med Piratkopiering, eller värre!

I USA, korruptionens hemland, är vi inte förvånade över någonting egentligen, men nu får dom väl ta och ge sig? International Intellectual Property Alliance, en organisation med kopplingar till bland annat MPAA and RIAA försöker på fullt allvar få användande av Open Source mjukvara till något brottsligt genom att få länder där man rekommendera, inte tvingar, myndigheterna i landet att använda Open Source att hamna på den så kallade ”Special 301 watchlist”. Det är en lista över länder som USA anser vara hot mot kapitalismen som man gärna kastar fram när man vill få länder att göra som man vill i olika sammanhang. Personligen tycker jag att IIPA borde ställas framför en domare och förklara sig själva, gärna i Haag, och att ”Special 301 watchlist” borde klassas som utpressningsmaterial. Skamligt, men vad kan man förvänta sig av ett land där man sanktionerar mord, tortyr och utpressning?

Källa: http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2010/feb/23/opensource-intellectual-property

Förutom sådana dumheter så är det topphemliga ACTA dokumentet åter på tapeten där USA, EU och andra länder ska sätta upp hemliga lagar och regler för att förhindra brott mot upphovsrätt som dom ser det. Självklart sker det bakom stängda dörrar så inte ”folket” kan ta del av deras ondskefulla planer. I England, USA’s lillebror, så fortsätter planerna på att inför samma idiotiska ”three strike rule” som Frankrike redan infört, dvs om du åker dit 3 gånger för påstådda brott mot upphovsrätt så blir du av med din internetuppkoppling.

Det är ganska uppenbart tycker jag att världens makthavare känner att dom tappar kontrollen över information, som ju är det sätt som dom kontrollerar folket, och nu passar man på när mediaindustrin skriker om rättvisa för deras påstådda förluster (som ju egentligen handlar om att dom inte längre kan kontrollera vad vi ska lyssna eller se på). Internet är farligt, precis som boken var när den kom och förde mänskligheten in i en ny tidsålder och maktens korridorer har anledning att vara oroliga, för dag för dag så blir det allt tydligare hur maktens silver tungor förvaltar folket förtroende (eller snarare brist därav) och det är bara en tidsfråga innan korruptionens fackla byts ut mot folkets brinnande vrede.

Det är en sorglig tid vi lever i där vi allt mer går mot mindre respekt för lagen och domstolar eftersom vi ser att lagarna inte fungerar, inte följer folket vilja och där domstolarna framstår som korrupta och svekfulla efter flera helt galna domslut som saknar all logisk grund. Poliser är nästan utrotningshotade och vi förlitar oss allt mer på annan säkerhetspersonal samtidigt som lobbyisterna för mediaindustrin försöker få till sin egen polisstyrka. I USA är till och med militären köpt och hanteras som vilken annan tjänst som helst, en framtid jag hoppas vi slipper här i Sverige iallafall.

”Do you begin to see, then, what kind of world we are creating? It is the exact opposite of the stupid hedonistic Utopias that the old reformers imagined. A world of fear and treachery and torment, a world of trampling and being trampled upon, a world which will grow not less but more merciless as it refines itself. Progress in our world will be progress toward more pain.”

- Orwell, 1984

Gör min hemsida gratis – Webbdesigner vs kund

Jimi Wikman — Wed, 03 Mar 2010 17:31:37 +0000

Som webbdesignern får man ofta förfrågningar om man inte kan göra en hemsida gratis med motiveringen att kunden då kommer att göra reklam på sin sida och det kommer att ge mig mer pengar än om han/hon skulle betala för designen och inte göra reklam på sin sida. Det motiveringen kanske fungerar när man är helt ny som webbdesigner och vill bygga upp en portfolio, men inte annars. Här är en film som så vackert förklarar varför

Bekymmer för IT avdelningarna när webbläsarvalen blir verklighet

Jimi Wikman — Wed, 03 Mar 2010 11:24:09 +0000

Det är med viss skadeglädje jag läser om hur webbläsarvalet från Microsoft som nu ska rullas ut till alla windowsmaskiner oroar IT-administratörerna för på något sätt känns det bra att dom får känna av lite av den ångest och plåga som deras ovilja eller oförmåga att uppgradera sina system så att döda webbläsare som IE6 äntligen kan få vila i frid påverkar oss som jobbar med webbdesign.

Webbläsarvalet ska rullas ut nu i Mars fram till Maj och nu är man alltså orolig att användarna själva ska råka välja en webbläsare som dom uråldriga systemen på Sveriges bakåtsträvande företag och myndigheter fortfarande håller fast vid och jag förstår dom. Det är ingen rolig sits att år efter år dras med system som måste ha speciella webbläsare för att kunna fungera, webbläsare som i allt högre utsträckning inte längre stöds så att användarna upplever internet på ett förvrängt och i vissa fall helt oläsligt sätt.

Många skyller på att kostnaderna är för höga för att bygga om systemen så dom skulle fungera med dagens webbläsare och visst kan man förstå det resonemanget, men nu börjar vi närma oss en punkt när gamla IE6 inte längre kommer att kunna användas på internet och då kommer företagen att hamna i den situationen där man kanske måste ha olika webbläsare för olika ändamål, vilket är precis den situationen som resten av världen vill undvika.

Jag kan förstå hur gamla dinosaurier till system fortfarande kan kräva IE6, men hur i hela fagerlund tänker man när man kläcker ut sig något sånt här:

”Många organisationer har standardiserat på Internet Explorer, vilket innebär att alla applikationer med webbgränssnitt testas för användning med bara den webbläsaren. Ett fritt val av webbläsare för användarna utan central kontroll kan innebära en smärre katastrof.”

Källa IDG.

Erh…va?!

Dom företag som bara testar sina applikationer i en webbläsare, och Internet Explorer till på köpet, bör avskeda sin IT avdelning omedelbart!! Det är varken svårt eller krångligt att se till att en applikation fungerar i ALLA moderna webbläsare och att fortsätta att fokusera på en webbläsare som är känd för att vara usel när det gäller att följa webbstandarder är som att SJ skulle köpa in tåg som bara är testade i varma klimat (Japp, det gick ju inte så bra kan vi säga i efterhand, eller hur SJ?), dvs idiotiskt på gränsen till tjänstefel. Är man så förbaskat lat och inte kan se längre än näsan räcker då får man faktiskt skylla sig själva när man om 10 år återigen sitter fast med system som inte kan använda moderna webbläsare. Problemet är bra att resten av världen drabbas också!

”Vi har applikationer som bara fungerar med Internet Explorer. Om användarna skulle byta till exempelvis Firefox och så skulle det inte fungera – och de skulle ringa oss och fråga varför. Det skulle generera jättemycket extrajobb och kostnader.”

- Jonas Wiman, Systemförvaltare, Linköpings kommun

Nu antar jag att Jonas syftar på IE6, för skulle han inte göra det och försöker hävda att system utvecklad mot IE7 och IE8 inte fungerar på Firefox är han antingen ute och cyklar eller så har dom köpt väldigt dåliga system, vilket då hamnar i kategorin ”idiotiska inköp på gränsen till tjänstefel”. Troligen är det inte Jonas som sköter, eller har hanterat tidigare inköp för ingen systemförvaltare eller systemadmistratör med självaktning skulle någonsin köpa in system som låser in företaget i en bur av hopplöshet och framtida problem.

Problemet med den här typen av tänkande där man på företagsnivå särskiljer en webbläsare över andra och den webbläsaren inte följer dom standarder som finns är att hela internet måste anpassa sig mot just den webbläsaren, vilket har varit fallet med IE6 det senaste decenniet. Den typen av begränsning sätter stora spår i den kreativa processen och gör internet sämre än vad den skulle kunna vara. Frågan är bara hur vi kan komma runt det i framtiden?

Min åsikt är att det på myndighetsnivå borde vara ett krav att inga system får köpas in till offentlig verksamhet som inte kan användas på alla webbläsare, dvs dom måste fungera på alla dom större webbläsarna och följa rekommenderade standarder. Jag anser också att webbutvecklare måste komma ifrån tänkandet att deras webbsidor och webbapplikationer måste fungera på alla webbläsare, även 10 år gamla buggiga versioner, och att vi istället bör fokusera på att dom ska fungera på webbläsare som är aktuella. Att inte göra det gör att vi säger att det är ok inte uppgradera sin webbläsare på ett decennium, vilket ökar säkerhetsfaran och allvarligt saktar ner utvecklingen på webben.

Under ett decennium har företag och myndigheter satt sina spår i webbutvecklingen för att dom inte har råd, är för fega alternativt lata för att utvecklas eller för att dom helt enkelt inte bryr sig, men nu räcker det tycker jag. Om företagets system inte klarar något annat än IE6, kör med det då lokalt, men använd en riktig webbläsare för resten av världen. Sätt krav på systemutvecklarna så dom bygger system som antingen är oberoende av webbläsaren eller så att det stöder alla moderna webbläsare. Använd huvudet lite, allt behöver inte kosta miljoner och låt er inte luras av alla konsulter med flashiga kostymer och häftiga ord, ibland behövs det bara att tänka lite längre än näsan räcker!

…och för alla ni företag som fortfarande har text där ni rekommenderar webbläsaren Netscape på er hemsida…Netscape dog för två år sedan och har inte används på 10 år ungefär så det kan vara dags att uppdatera er webbplats. Pinsamt.

Med flera: http://www.google.se/#hl=sv&safe=off&q=vi+rekommendera+netscape&start=30&sa=N&fp=e075e3c5aacffd00

Hur är det med dig, jobbar du på ett företag där ni är låsta till IE6?

Hur man hanterar ett forum

Jimi Wikman — Sat, 27 Feb 2010 11:10:12 +0000

Efter en obehaglig serie händelser på WHMCS forum där jag bokstavligen känner mig manglad av en björn tänkte jag dela med mig av mina 12 års erfarenheter när det gäller att hantera forum eftersom jag har troligen gjort varje misstag man kan och det har lett till hårda lärdommar.

Ett forum är ett av dom svåraste typerna av kommunikation att hantera eftersom all kommunikation sker öppet och i realtid med fokus på diskussioner. Människor gillar att diskutera, det ligger i vår natur att föra fram saker och sedan befästa vår syn på saken. När diskussioner sker i skrift försvinner mycket av kommunikationen eftersom stor del av vårt språk är sublimt, dvs kroppsspråk, tonläge och så vidare. Det gör det svårt att avgöra ibland hur en text egentligen är menad. Det är grundproblemet på ett forum och det leder ibland till konflikter.

När konflikterna blir mellan en medlem och en av forumets administratörer eller moderatorer, då kan det bli riktigt jobbigt om situationen hanteras fel. En administratör eller moderator har makten att censurera en medlem och den makten kan skapa starka känslor om den missbrukas, eller snarare om en medlem upplever att den missbrukas. En administratör eller moderator har redan från början av en konflikt en maktposition och är det något vi avskyr så är det när makt missbrukas eller får oss att känna oss underlägsna eller kanske till och med maktlösa. I en konflikt är det därför viktigt att vara lyhörd och behålla lugnet, även i situationer när man blir rosenrasande eftersom konflikten trappas upp annars och snabbt blir ohanterbar.

Att leda ett forum är en svår balansgång där en avslappnad attityd med få eller kanske inga regler snabbt kan urarta i våldsamma diskussioner som får folk att känna sig sårade, hotade eller kanske till och med leder till djupa depressioner på grund av upplevda personangrepp. Ett för kontrollerat forum med överentusiastiska moderatorer och hårda eller komplicerade regler får effekten att medlemmarna känner sig behandlade som boskap eller som om dom befann sig i en polisstat. Revolt är nästan alltid resultatet och problem är aldrig långt borta när bestraffningar utdelas respektlöst och censur är vardag.

Den gyllene medelvägen kanske låter som det enda alternativet, men tyvärr så räcker inte det. Oavsett hur många regler, hur hårda eller komplicerade dom är eller vilken inställning man har hur reglerna ska modereras så finns det en sak som måste finnas för att ett forum ska må bra: respekt. Ett forum där medlemmar och moderatörer respekterar varandra och visar hänsyn är en utopi, men det går att komma nära genom att helt enkelt ta sig en stund extra för att förklara situationen och att försöka ta det där lilla steget bakåt när det kommer till konflikt.

När en medlem gör något som bryter mot en regel så måste det uppmärksammas, annars är regeln verkningslös. Skillnaden ligger i hur det uppmärksammas. Den klassiska metoden att radera en post och sedan skicka ut ett meddelande som säger: ”Du har brytit mot regel #xxx, gör inte om det” är ett väldigt dåligt alternativ eftersom det upplevs som ett personangrepp. Pedagogik och lite ödmjukhet fungerar betydligt bättre där moderatorn kanske skickar ut någonting liknande:

”hej {namn},
jag har flyttat din post angående xxxxxx till ett annat forum eftersom det ansågs bryta mot en av reglerna här på forumet. Om du är intresserad skulle jag gärna vilja diskutera det du har skrivit och se om det går att ändra innehållet så det inte bryter mot reglerna, eller se om jag har missuppfattad det du har skrivit så att posten ska flyttas tillbaka. Din post är alltså inte raderad utan bara flyttad tills vi haft en chans att diskutera saken och tillsammans kommit överens om hur vi ska gå vidare.

Med Vänliga Hälsningar {moderator namn}”

Med bara några få rader text ger jag medlemmen en chans att förklara sin post, ger möjlighet att själv bestämma postens lämplighet och undviker känslan av censur och ”du har gjort bort dig”. Ibland kan en post som upplevs bryta mot reglerna skrivas om och få en positiv effekt på det som diskuteras istället för negativ. I fall där man postat saker som inte är tillåtet brukar medlemmarna förstå anledningen när man förklarar det och när man själv får ta beslutet att radera en post så får det inte alls samma negativa effekt som att helt plötsligt upptäcka att något man skrivit är raderat av någon annan.

Känslan att kunna påverka är alltså viktig i ett forum och det är viktigt att se till att den känslan finns där, för i slutändan så består ett forum av dina medlemmars poster och om dom känner att dom inte kan påverka den miljö dom är verksamma inom så kommer dom att känna sig mindre motiverade att deltaga. Dom kanske till och med lämnar forumet av just den anledningen.

För företagsforum är det här ännu viktigare för där är forumet inte bara ett diskussionsforum, utan också en synlig del in i företaget och hur företaget behandlar sina kunder. I mitt fall där jag hamnade i konflikt med en moderator på WHMCS forum så handlade det om en moderator som inte är anställd av WHMCS, utan en person som fått förtroendet att moderera av WHMCS. Om man ska ha moderatorer utifrån så är det oerhört viktigt att man ser till att den eller dom personerna förstår hur dom ska agera i olika situationer, precis som vilken support personal som helst. Misslyckas man med det så kan en enda incident betyda finansiella förluster för företaget för att den person man gett förtroendet att agera som företagets ansikte utåt stöter bort kunder eller till och med gör dom förbannade.

Precis som i supportfrågor för ett företag så fungerar det att vara ödmjuk och inte låta aggressionerna ta ut sin rätt när man har i uppdrag att moderera eller administrera ett forum. Vi kan ta som jämförelse att hantera en situation som om man får en påminnelse på en obetald faktura eller skicka baltic inkasso på kunden. Båda resulterar att fakturan betalas troligen, men i ett fall blir kunden avogt inställd mot företaget för all framtid och i ett fall så fortsätter man vara glad och tycker företaget är bra. Telecom industrin och media industrin är andra bra exempel på hur man helt misslyckas med att föra fram och lösa konflikter på ett bra sätt.

Så var smart och avsätt dom där extra fem minuterna på att fånga upp konflikten och se till att motparten känner sig delaktig i processen att lösa den istället för att kasta ut ett tomt och respektlöst hot om betraffning och censur, du vinner så mycket på det! Tänk på att varje medlem som lämnar ditt forum i vredesmod kostar dig både respekt, framtida medlemmar och anseende. Är det ett företagsforum så har du just begått ekonomisk självmord…

Virusfri och börjar återgå till vardagen

Jimi Wikman — Wed, 24 Feb 2010 13:40:43 +0000

Äntligen börjar jag känne mig virusfri och redo att ta mig an världen igen! Det har varit ett par jobbiga veckor nu med hela familjen i olika sjukstadier, men nu börjar det äntligen lätta. Ta i trä.

Under en lång tid nu har det varit en sjukling här hemma efter den andra och hela världen har sprungit förbi i rasande takt medans jag bara suttit på baken och snörvlat patetiskt. Nu är dock ordningen återställd och även om jag fortfarande har en liten luftrörskatarr att tampas med så är det ingenting jämfört med vad dom senaste veckorna medfört, så det kan jag stå ut med!

Det betyder att jag nu får leka lite tafatt och försöka springa ikapp vad jag har missat, både verksamhetsmässigt här på Mortfiles (lyckligtvis inte alls mycket) och studiemässigt. Det är framförallt studierna som känns som jag halkat efter lite, men även designprojektet för e-handel med fotocanvas har hamnat på efterkälken, vilket inte alls är bra. På studiesidan blir det en bejublad återkomst imorgon och på designsidan ska jag försöka ta mig i kragen och få fram lite kreativt under dagen, men det är svårt när ögonen knappt vill hålla sig öppna.

Det har varit snart 6 dygn med alldeles för lite sömn på grund av olika anledningar och det börjar ta ut sin rätt, men får jag bara ett par timmars extra sömn så ska jag kunna ruska av mig det också. Måste bara hitta dom där extra timmarna först

Träningsmässigt och viktmässigt har det varit katastrof med total inaktivitet och mängder med onyttigheter, men trots det har jag inte lagt på mig så mycket…än. Nu får det dock bli lite skärpning på torpet och återgång till riktig kost och regelbunden träning igen. Promenader och simning börjar vi med och så får det bli ett gymkort nästa vecka.

Om vi ska kika historiskt så följer 2009/2010 så här långt samma mönster som förra året med en sjukdomperiod i oktober/november och en i januari/februari. Det skulle då betyda att jag nu kommer att vara frisk fram tills i sommar när jag åker på en feber period på grund av stress och sedan håller mig på benen fram till oktober. Vi får se om det stämmer

För närvarande är jag iallafall frisk, eller snudd på iallafall, så nu lägger vi i näst växel och kör ikapp livet som jag missat dom senaste veckorna!

Mortfiles NX – Kundcentret

Jimi Wikman — Wed, 24 Feb 2010 10:24:52 +0000

En kort introduktion till det koncept som Mortfiles NX tänkt införa på Mortfiles.se’s kundcenter.

Clients from Hell – humor för webbdesigners!

Jimi Wikman — Tue, 23 Feb 2010 18:57:34 +0000

Jag hittade precis världens roligaste webbplats, om du är i webbdesignbranschen vill säga, annars är den kanske inte alls så skoj. Korta, helt underbara kommunikationer mellan webbdesigner och kund som känns ack så bekanta.

Client: “We really love the design! However, can you make our website less cutting-edge? Our clients aren’t really that good at using the Internet and won’t use all of the bells-and-whistles.”

Me: “What are you referring to specifically?”

Client: “We don’t need the login area. None of our customers will use that.”

Me: “OK, well it is an e-commerce store so I’m not quite sure how you’re going to get paid without being able to identify the client.”

Client: “Well, you’re the designer and you’ve done a great job so far so I’m sure you can figure something out. Look at Google! You don’t have to login to their site and they’re making tons of money!”

Du hittar mycket mer på Clients from Hell!

Hyperdesk – nu för Windows 7

Jimi Wikman — Tue, 23 Feb 2010 18:18:21 +0000

Hyperdesk, mitt favorit program för att omvandla den tråkiga standard designen på Windows till ett färgsprakande crescendo har nu äntligen kommit för Windows 7!

Jag har haft Hyperdesk på min dator sedan det först släpptes för Windows XP och det är inte utan tillfredställelse som jag lägger in det på min dator hemma igen. Just nu passar det extra bra eftersom mitt favorittema, Dark Matter: Solar Flare går i samma färger som Mortfiles NX! Jag ska nog troligen även köpa Hyperdesk Flagship också framöver…jag gillar att ha lite att byta med

Hyperdesks tema Dark Matter: Solar Flare kommer i flera varianter med totalt 4 olika uppsättningar med två olika grundfärger: En svart och en grå beroende på vilken du föredrar, så det blir lite extra spännande då när man kan variera