Att ge kundsupport kan ibland vara helt omöjligt när man ska försöka förmedla någonting över telefon eller chat och personen på andra sidan inte har en aning om vad man pratar om, men då kan Dimdim komma väl till pass.

Dimdim är ett webbkonferenssystem som verkligen imponerade när jag provade det igår. Inte nog med att det går att hålla möten med upp till 20 personer samtidigt utan att det kostar något med ljud och bild, Dimdim innehåller även funktioner för att dela webbplatser, ett whiteboard och möjligheten att dela skrivbordet på din dator!  Nu kan jag alltså direkt prata med en kund vart som helst i världen, dela skrivbord för olika problem med datorerna eller visa installationer med mera eller gå igenom olika delar av mina tjänster som kundcentret eller kontrollpanelen Cpanel. Det är vad jag kallar customer service

Dimdim finns även som opensource om man vill integrera systemet eller hosta det själv, men det är lite överkurs för närvarande. Jag ska testa det lite på utvalda kunder och sen får vi se hur pass bra kunderna gillar systemet för support så får vi se hur jag ska integrera Dimdim längre fram.

No related posts.

Relaterade inlägg tack vare Yet Another Related Posts Plugin.